"Nicht jede Veränderung ist eine Verbesserung, aber jede Verbesserung erfordert eine Veränderung" (Donald M. Berwick)

Mit Qualitätsmanagement machen Sie das, was Sie als Unternehmer sowieso schon tun:

Sie planen die Prozesse - Sie führen die Arbeit aus - Sie überprüfen die Wirksamkeit - Sie verbessern die Abläufe.

Neu ist, Sie dokumentieren alle Vorgänge.

Erfahrungsberichte zeigen, dass eine konsequente Umsetzung eines QM-Systems die Organisation eines Unternehmens klar verbessert. Dies erfordert vielleicht einige Veränderungen, aber erhöht die Mitarbeitermotivation, die Kundenzufriedenheit und damit die eigene Zufriedenheit.

Wie wird ein QM-System eingeführt:

• Zielsetzung und Festlegung der Qualitätspolitik der Unternehmensleitung
• Projektverantwortliche benennen, evtl. ein Projektteam bilden
• Ist-Zustand feststellen, Übersicht über die Geschäftsprozesse darstellen
• Soll-Zustand feststellen, Marktforderungen und Anforderungen aus QM-Normen und aus zivil-öffentlich-rechtlicher Verantwortung zusammenstellen
• Zielsetzung aus der entsprechenden Qualitätspolitik und die einzelnen Arbeitsschritte für die Entwicklung und Umsetzung des QM-Systems entwickeln
• Dokumentaton und QM-Handbuch erstellen
• Umsetzung des QM-System, festgelegte Verfahren im Unternehmen einführen
• Internes Audit durchführen
• Kontinuierlichen Verbesserungsprozess einführen - ein Qualitätsmanagement lebt von der ständigen Verbesserung