Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems
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Sie formulieren Qualitätsziele und machen diese Ihren Mitarbeitern bekannt (Unternehmensleitbild). |
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Sie identifizieren Tätigkeiten (Prozesse) in Ihrem Betrieb, die zur Erreichung dieser Ziele notwendig sind, beschreiben diese und legen fest, wie sie ausgeführt werden (Verfahrensanweisungen). |
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Sie sorgen dafür, dass jeder Mitarbeiter, der an diesen Prozessen beteiligt ist, diese Regelung kennt und auch versteht (Schulungen). |
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Sie legen ein einheitliches Dokumentationswesen für die in Ihrem Unternehmen gebrauchten Dokumente fest. |
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Sie legen Verantwortlichkeiten fest und sorgen dafür, dass diese den Mitarbeitern bekannt sind (Organigramm, Stellenbeschreibungen, Verantwortlichkeitsmatrix). |
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Sie überprüfen und bewerten regelmäßig die Prozesse, ihre Durchführung und die Ergebnisse ( Audit). |
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Sie sorgen dafür, dass bei Fehlern, Abweichungen Maßnahmen zur Korrektur und Verbesserung eingeleitet werden (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). |
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Sie überprüfen regelmäßig Ihre festgelegten Qualitätsziele und passen diese ggf. an. |
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Sie befragen Ihre Kunden und Mitarbeiter, um die Servicequalität und Zufriedenheit zu erhöhen. |
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Sie entwickeln Ihr Qualitätsmanagement Handbuch, angepasst an die Größe ihres Unternehmens. |
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Sie "leben" Ihr Qualitätsmanagement System! |
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